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CTIシステムの概念について

CTIシステムとはコンピュータ・テレフォニー・インテグレーションを省略したものです。コンピューターで電話、ファックスなどを統一する為の技術の事をいいます。このシステムを利用することで顧客情報などのデータをパソコンで見ながら対応をすることができます。特に、会社の重要な得意客に対してこれまでの履歴を提示することでより正確な対応を取ることができます。実例として、CTIシステムは大企業のカスタマーサービス部門やコールセンターなどに広く使用されています。

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